Jak robić zakupy online za granicą?

Planujesz zakupy online za granicą? Dowiedz się, jak korzystać z okazji w europejskich sklepach internetowych i jednocześnie chronić swoje prawa. W Unii Europejskiej masz takie same prawa jak podczas zakupów w Polsce. Możesz zwrócić towar, wymienić go lub oddać do naprawy, jeśli coś będzie nie tak. Sprawdź, jak bezpiecznie robić zakupy w UE i korzystać z okazji w europejskich sklepach internetowych.

Jak bezpiecznie robić zakupy online?

Zakupy przez internet oszczędzają czas i są wygodne, ale trzeba uważać. Oto kilka zasad, o których warto pamiętać:

• Certyfikaty bezpieczeństwa i opinie o sklepie

Zawsze sprawdzaj opinie o sklepie w mediach społecznościowych, wyszukiwarce oraz na niezależnych portalach. Zwracaj uwagę na profesjonalny wygląd strony, certyfikaty bezpieczeństwa oraz jasne zasady zwrotów i reklamacji.

• Metody płatności online

Wybieraj znane i bezpieczne metody płatności, takie jak karta kredytowa lub zaufane systemy płatności online. Pamiętaj także o sprawdzeniu, czy strona używa certyfikatu SSL – szukaj kłódki i „https://” w adresie.

Zakupy w zagranicznych sklepach – o czym pamiętać?

Unikaj płacenia bezpośrednio kartą w złotówkach – koszty przewalutowania są zwykle wysokie. Lepiej skorzystaj z kantoru internetowego, aby wymienić walutę po korzystnym kursie. Przed zakupem sprawdź, czy sprzedawca ma dobre opinie i jakie są zasady zwrotu. Zwróć uwagę na dodatkowe koszty, takie jak opłaty celne czy wyższe koszty dostawy.

Czy zakupy przez internet za granicą są objęte gwarancją?

Dwuletnia gwarancja prawna

Zakupy w zagranicznych sklepach internetowych w UE nie są obciążone większym ryzykiem, niż te dokonywane w polskich firmach. Każdy nabyty produkt jest objęty co najmniej dwuletnią gwarancją prawną, zwaną rękojmią. Jeśli towar okaże się wadliwy, sprzedawca ma obowiązek naprawić go, wymienić na nowy, a w przypadku braku możliwości – zwrócić pieniądze (częściowo lub w całości). Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.

Zakupy za granicą przez internet. Co warto wiedzieć o rękojmi?

• W ciągu pierwszego roku po zakupie nie musisz udowadniać, że wada istniała w momencie dostawy – zakłada się, że tak było, chyba że sprzedawca udowodni inaczej. W niektórych krajach UE ten okres wynosi dwa lata.
• Gwarancja obejmuje również towary używane, choć sprzedawca może skrócić jej czas do jednego roku – o ile jest to jasno określone w momencie zakupu.
• Przepisy dotyczące rękojmi nie obejmują zakupów od osób prywatnych.

Kupowanie za granicą a gwarancja handlowa

Oprócz gwarancji prawnej, zagraniczne sklepy online i producenci mogą oferować gwarancję handlową. To dobrowolna forma dodatkowej ochrony, która nigdy nie ogranicza twoich praw wynikających z rękojmi. Warunki gwarancji handlowej powinny być jasno określone w dokumentach dołączonych do produktu.

Przykład działania rękojmi i gwarancji handlowej:

• Jeśli kupiłeś suszarkę z półroczną gwarancją handlową i zepsuła się ona po ośmiu miesiącach, sprzedawca nie może odmówić jej naprawy lub wymiany, powołując się na wygaśnięcie gwarancji handlowej. Nadal obowiązuje cię dwuletnia gwarancja prawna.

Zakupy internetowe za granicą a prawo do zwrotu

Kiedy kupujesz produkty przez internet, telefon lub podczas sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od jej zawarcia (lub od dostawy towaru). W tym czasie możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny – otrzymujesz wtedy pełny zwrot pieniędzy.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Pamiętaj jednak, że nie wszystkie zakupy z zagranicy możesz zwrócić. Prawo do odstąpienia nie obejmuje:

• biletów lotniczych, kolejowych oraz rezerwacji hoteli,
• łatwo psujących się towarów, np. żywności,
• produktów personalizowanych, np. ubrań szytych na miarę,
• rozpoczętych usług, jeśli wyraziłeś zgodę na ich wykonanie od razu.

Zakupy cyfrowe i treści online

Przepisy unijne obejmują także zakup treści i usług cyfrowych, takich jak aplikacje, gry, muzyka czy filmy. Masz prawo do co najmniej dwuletniej gwarancji, jeśli usługi są wadliwe lub niezgodne z opisem. Dotyczy to zarówno płatnych usług, jak i tych, za które „płacisz” swoimi danymi osobowymi, np. w zamian za dostęp do platform społecznościowych. W przypadku usług świadczonych ciągle (np. subskrypcji) dostawca odpowiada za usterki przez cały okres umowy.

Bezpłatne usługi online – ochrona danych osobowych

Usługi reklamowane jako „bezpłatne” często wymagają podania danych osobowych. W UE masz prawo do jasnych informacji o tym, jak twoje dane będą przechowywane i wykorzystywane. Przed zawarciem umowy sprzedawca musi poinformować cię o warunkach korzystania z usługi, czasie trwania umowy oraz prawie do jej rozwiązania.

Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, Twoje dane osobowe muszą zostać usunięte, a dostawca nie może ich dalej przetwarzać.

Przejrzystość cen i opłat dodatkowych

Zgodnie z przepisami UE, sprzedawca jest zobowiązany poinformować cię o łącznej cenie produktu lub usługi, obejmującej wszystkie podatki i opłaty dodatkowe, takie jak koszt dostawy czy ubezpieczenie. Jeśli jakiekolwiek dodatkowe usługi (np. opakowanie na prezent czy przesyłka ekspresowa) wiążą się z dodatkowymi opłatami, musisz wyraźnie je zaakceptować. Sprzedawcy nie mogą stosować automatycznie zaznaczonych opcji na swoich stronach – w przeciwnym razie przysługuje ci prawo do zwrotu pieniędzy za niezamówione usługi.

Prawo do niedyskryminacji cenowej

W UE sprzedawcy nie mogą naliczać wyższych cen ze względu na twoją narodowość lub kraj zamieszkania. Jeśli robisz zakupy za granicą przez internet, masz prawo do takich samych cen i ofert jak mieszkańcy kraju, w którym działa sprzedawca – pod warunkiem, że nie zamawiasz dostawy transgranicznej, lecz odbierasz towar osobiście.

Bezpieczeństwo płatności online

Podczas zakupów w UE płatności internetowe są objęte wysokimi standardami bezpieczeństwa. W przypadku transakcji powyżej 30 euro wymagane jest zastosowanie silnego uwierzytelnienia klienta (tzw. SCA). Oznacza to, że musisz potwierdzić płatność za pomocą co najmniej dwóch elementów:

• Coś, co posiadasz – np. telefon komórkowy lub czytnik kart.
• Coś, co znasz – PIN lub hasło.
• Twoja cecha charakterystyczna – np. odcisk palca.

Dzięki temu ryzyko nieuprawnionego użycia twojej karty jest znacznie zmniejszone.

Opłaty za korzystanie z kart płatniczych

Sprzedawcy w UE nie mogą naliczać dodatkowych opłat za płatności kartami debetowymi lub kredytowymi, z wyjątkiem kart firmowych oraz niektórych kart, takich jak American Express czy Diners Club. Jednak jeśli płacisz w walucie innej niż euro, bank lub wystawca karty może naliczyć dodatkowe opłaty za przewalutowanie.

Zakupy za granicą w walutach innych niż euro

Jeśli płacisz w walucie innej niż euro, bank lub sprzedawca musi poinformować cię o wszelkich kosztach przeliczenia waluty. Najczęściej bardziej opłacalne jest płacenie w walucie lokalnej, ponieważ przeliczanie waluty przez sprzedawcę często wiąże się z dodatkowymi kosztami. Zawsze sprawdzaj, czy podana cena zawiera wszystkie opłaty związane z przewalutowaniem.

Nieuczciwe praktyki – na co uważać podczas kupowania przez internet za granicą?

Prawo UE chroni Cię przed:

1. Praktykami wprowadzającymi w błąd – np. fałszywymi informacjami o produkcie, niepełnymi danymi o cenie lub zatajaniem opłat dodatkowych.
2. Praktykami agresywnymi – np. natarczywymi ofertami lub wywieraniem presji na szybkie podjęcie decyzji.

Przykłady zakazanych działań:

• Reklama przynęta – oferowanie produktów w atrakcyjnej cenie, których faktycznie nie można kupić.
• Fałszywe opinie – publikowanie pozytywnych recenzji przez osoby niezwiązane z produktem.
• Nieuczciwe oferty ograniczone czasowo – sztuczne wywoływanie presji, np. „oferta ważna tylko przez godzinę”.
• Pseudoekologiczny marketing – fałszywe twierdzenia o ekologiczności produktów.

Jak dochodzić swoich praw?

Jeśli padłeś ofiarą nieuczciwej praktyki podczas zakupów za granicą przez internet, masz prawo do:

• Odszkodowania – za szkody wynikające z wprowadzających w błąd działań.
• Obniżenia ceny lub rozwiązania umowy – w przypadku, gdy produkt lub usługa nie spełniały warunków przedstawionych w ofercie.

Organy krajowe w krajach UE są zobowiązane do udzielania wsparcia konsumentom. Możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju, aby uzyskać pomoc w dochodzeniu roszczeń.

 

---

Przedstawione, w dystrybuowanych przez serwis raportach, poglądy, oceny i wnioski są wyrazem osobistych poglądów autorów i nie mają charakteru rekomendacji autora lub serwisu walutomat.pl do nabycia lub zbycia albo powstrzymania się od dokonania transakcji w odniesieniu do jakichkolwiek walut lub papierów wartościowych. Poglądy te jak i inne treści raportów nie stanowią „rekomendacji” lub „doradztwa” w rozumieniu ustawy z dnia 29 lipca 2005 o obrocie instrumentami finansowymi. Wyłączną odpowiedzialność za decyzje inwestycyjne, podjęte lub zaniechane na podstawie komentarza, raportu lub z wykorzystaniem wniosków w nim zawartych, ponosi inwestor. Autorzy serwisu są również właścicielem majątkowych praw autorskich do treści. Zabronione jest kopiowanie, przedrukowywanie, udostępnianie osobom trzecim i rozpowszechnianie treści w całości lub we fragmentach bez zgody autorów serwisu. Zgodę taką można uzyskać pisząc na adres kontakt@walutomat.pl.